Optimiser sa fiche Google Business Profile

J’ai créé la fiche Google d’Orge Digital le 2 septembre 2026. Ce qui suit est ce que j’ai rempli, dans quel ordre, et surtout pourquoi, y compris les deux endroits où le choix par défaut est le mauvais, et où beaucoup de fiches se font suspendre.

Je ne vous dirai pas ce que ça a donné : elle a quelques jours, elle n’a ni avis ni ancienneté, et personne ne peut honnêtement tirer de conclusion d’une fiche neuve. Ce que je peux décrire, ce sont les décisions.

Avant de créer : vérifiez qu’elle n’existe pas déjà

Google fabrique des fiches tout seul, à partir de ce qu’il trouve ailleurs sur le web. Il est très possible qu’une fiche existe déjà à votre nom, avec des horaires faux et une photo de façade prise par une voiture Street View, sans que vous l’ayez jamais demandée.

Cherchez votre entreprise avant d’en créer une nouvelle. Si une fiche existe, il faut la revendiquer, pas en créer une seconde : deux fiches pour la même entreprise se font concurrence, diluent les avis, et Google finit par en supprimer une, pas forcément celle que vous auriez choisie.

La première question décide de tout : avez-vous un local ?

Au moment de la création, Google demande : souhaitez-vous ajouter un établissement que les clients peuvent visiter ? C’est la question la plus lourde de conséquences du formulaire, et elle passe pour une formalité.

Si vous répondez oui, votre adresse s’affiche publiquement sur Maps, avec un point précis sur la rue et, très souvent, une photo de votre façade tirée de Street View.

Pour un commerce, c’est exactement ce qu’il faut. Pour un artisan qui se déplace, un consultant, un photographe ou un développeur qui travaille depuis chez lui, c’est une publication de son adresse personnelle sur la plus grande carte du monde.

Vérifiez-le une fois la fiche en ligne, depuis une fenêtre de navigation privée : cherchez votre entreprise et confirmez qu’aucune adresse ne s’affiche. Si une adresse apparaît, la fiche a été créée en établissement physique, et cela se corrige dans les informations.

Le nom : celui de votre entreprise, et rien d’autre

C’est la règle la plus enfreinte et la plus sanctionnée. Les directives de Google imposent le nom réel de l’entreprise. Ajouter des mots-clés, comme Dupont Plomberie - Dépannage Chauffage Massy 91, est un motif de suspension.

Et vous verrez des concurrents le faire, et remonter. C’est vrai. Certains se font suspendre six mois plus tard et repartent de zéro, en perdant les avis accumulés au passage. C’est ça, le coût réel : pas la fiche, les avis, qui ne se reconstituent pas. Le gain est réel à court terme, le risque aussi, et il est asymétrique.

La catégorie principale, qui pèse plus que tout le reste

De tous les champs de la fiche, c’est celui qui compte le plus dans le classement local, et de loin. Il doit décrire votre activité principale, pas la plus rentable ni celle que vous aimeriez développer.

Vous pouvez ensuite ajouter des catégories secondaires, et c’est là qu’il faut se retenir. Chaque catégorie supplémentaire répartit votre pertinence : mieux vaut être premier sur une que huitième sur cinq. Trois ou quatre au total suffisent au départ.

Les intitulés exacts sont imposés par Google et il en ajoute régulièrement. Prenez le plus proche que le champ vous propose, sans forcer : une catégorie qui ne correspond pas dilue les autres.

Les zones desservies : moins large qu’on ne croit

Si vous vous déplacez, déclarez les communes où vous intervenez réellement. La tentation est de déclarer la région entière, voire le pays. C’est une erreur, et elle se retourne.

Une zone trop large ne fait pas apparaître la fiche plus loin : Google classe sur la distance réelle entre le chercheur et l’établissement. Une zone démesurée n’ajoute aucune portée, et signale surtout un profil peu sérieux. Le maximum autorisé est de vingt zones ; huit ou dix qui correspondent à votre activité valent mieux.

La description : les deux premières phrases font le travail

Vous avez 750 caractères. Google lit surtout le début, et les visiteurs aussi. Mettez donc dans les deux premières phrases ce que vous faites, pour qui, et où : commune et département nommés.

Le milieu porte ce qui vous distingue. La fin porte vos prix si vous les affichez : c’est l’argument le plus rare et le plus vérifiable d’une fiche, parce que presque personne ne le fait.

Aucun superlatif, aucune promesse de résultat, rien qui ne soit pas déjà sur votre site. Une fiche qui dit autre chose que le site affaiblit les deux.

Les prestations avec leurs prix : la section que personne ne remplit

Google permet de lister des prestations, chacune avec une description et un tarif. C’est la section la plus négligée par la concurrence, et elle s’affiche directement dans la fiche, sans que le visiteur ait à cliquer.

Si vous affichez des prix, ils doivent être identiques à ceux de votre site. Les modifier d’un côté sans l’autre crée une contradiction qu’un prospect verra en deux clics, et c’est le genre de détail qui décide un devis.

Les photos, et un piège de licence dont personne ne parle

Ce qui marche : le logo en carré, une photo de couverture, et surtout votre visage.

Un portrait augmente nettement le taux de clic sur la fiche d’un prestataire seul, parce que c’est ce que le visiteur cherche à savoir : à qui il aura affaire. Ajoutez ensuite des photos de votre travail, pas le logo décliné trois fois.

Comptez trois à cinq photos au départ, puis une par mois. Google privilégie les profils vivants, et une fiche figée depuis six mois recule.

Les questions-réponses : posez les vôtres

Peu de gens le savent : vous pouvez poser vos propres questions sur votre fiche, depuis un autre compte Google, puis y répondre depuis la fiche. C’est autorisé et c’est recommandé.

Sinon, cette section se remplit toute seule de questions mal posées auxquelles personne ne répond. Prenez les quatre questions qu’on vous pose au téléphone chaque semaine, et répondez-y une bonne fois.

Les avis, le seul point qu’on ne peut pas fabriquer

C’est le facteur le plus déterminant, et le seul que ni la fiche ni le site ne peuvent produire. La méthode qui marche tient en trois points.

1. Demandez à la livraison, jamais plus tard. Le client vient de voir le résultat ; c’est le seul moment où il a quelque chose de précis à raconter.
2. Envoyez le lien direct de dépôt. Il se copie depuis la fiche. Un client qui doit chercher votre fiche abandonne en chemin.
3. Suggérez un sujet, pas un texte. « Ce qui m’aiderait le plus, c’est ce que vous avez constaté depuis. » Un avis qui cite un fait vaut dix avis qui disent « très bon travail ».

Et répondez à tous, en quarante-huit heures. Y compris et surtout aux avis tièdes : la réponse est lue par les prospects, pas par l’auteur de l’avis.

La cohérence, à vérifier une fois pour toutes

Cinq éléments doivent être identiques au caractère près entre votre fiche, votre site et le moindre annuaire : le nom, le téléphone, l’e-mail, la commune avec son code postal, et l’adresse du site.

C’est ce qu’on appelle le NAP. Une variation (un point dans le numéro de téléphone, un `www` en trop, une majuscule qui saute) dilue le signal : Google ne sait plus s’il s’agit d’une entreprise ou de deux.

Ce qu’une fiche ne fera pas

Elle ne vous fera pas remonter sur des recherches nationales. Elle joue sur les recherches locales et sur le bloc de trois fiches qui s’affiche au-dessus des résultats, ce qui est déjà considérable quand vos clients sont à quinze kilomètres.

Et elle met du temps. Une fiche neuve, sans avis, sans ancienneté, ne se classe pas en trois semaines. Les premiers effets se voient plutôt vers le deuxième ou troisième mois, à condition qu’elle soit alimentée entre-temps.

Enfin, elle ne vous appartient pas. Google peut la suspendre, et c’est une raison de plus de posséder un site à côté : c’est la seule visibilité dont personne ne peut vous priver. La question de savoir par quoi commencer est traitée dans l’article sur les trois endroits où l’on peut apparaître.